Alih Topik

Ada kabar baru? Ya, ada!

Awalnya saya angkat topik kepuasan kerja untuk tugas akhir saya, kemudian ditambah beberapa variabel. Kemudian ditambah satu topik lagi, kepuasan konsumen, yang saya lihat sebagai dampak dari kepuasan kerja. Menurut teori juga gitu, tingkat kepuasan kerja secara tidak langsung meningkatkan kepuasan konsumen. Jika karyawan merasa puas dengan pekerjaannya, maka dia akan bekerja dengan baik. Jika karyawan bekerja dengan baik, konsumen merasa dilayani dengan selayaknya. Kurang lebihnya seperti itu dalam bahasa gampangnya, walaupun pada prakteknya gak sesederhana itu.

Jadi, karena topik kepuasan konsumen merupakan efek dari kepuasan kerja, maka selama ini saya lebih berfokus dan mendalami tentang kepuasan kerja, terlebih yang saya bahas dalam tugas akhir adalah kepuasan karyawan dan dosen kampus. Kemudian terjadilah, saya banyak-banyak membaca bahan kepuasan kerja. Tingkat pemahaman saya tentang kepuasan konsumen, yang berarti dalam bahasan saya adalah mahasiswa, hanya sekedarnya saja. Saya hanya membaca satu bahan, service quality. Kenapa SERVQUAL? Karena saya membahas lingkungan kampus yang lebih banyak memberikan layanan-layanan, bukan produk. Sampai di sini saya pikir tugas akhir saya akan berjalan lancar. Satu semester (insyaallah) selesai dan sidang.

........

Ternyata pikiran saya salah. Hari ini udah masuk semester kedua lewat beberapa bulan. Dan tugas akhir saya belum selesai. Topik kepuasan kerja sangat-sangat menyita konsentrasi, sedangkan kepuasan mahasiswa yang sebenarnya bisa lebih mudah malah tidak dapat perhatian. Dua bulan setelah stuck dengan proses pengumpulan data yang katanya cukup sulit, akhirnya saya beranikan diri untuk bertemu dengan beberapa dosen, minta pendapat. Pendapat mereka? Tiga topik untuk satu tugas akhir dan dikerjakan sendirian? No wonder progresnya jadi super lambat. Akhirnya, pembimbing saya yang baik hati dan tidak pernah marah menyuruh saya untuk fokus pada satu topik, yaitu kepuasan mahasiswa. Iya, kepuasan mahasiswa.

Sekarang, saya duduk di depan laptop sejak jam 9 pagi, membaca 8 jurnal internasional tentang kepuasan mahasiswa dan pelayanan pendidikannya. I got nothing! Baguuuusss...

Pengalihan topik ini hampir sama kayak ganti judul. Pendahuluannya hampir tidak ada masalah, tinjauan pustaka mulai kebingungan mau masukin teori yang mana, metodologi penelitian tinggal ganti-ganti beberapa kata, pembahasan dan analisis tinggal ngumpulin data. Jadi, sekarang saya stuck di tinjauan pustaka dan pengumpulan data (lagi?).

Wish me luck, guys. I have to finish it before December.

Cups~

FC